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Conseils en solutions & logiciels CRM pour entreprise et PME - Blue note Systems

Helpdesk solution

Offer your customers quality service !

The Helpdesk software helps you offer customers quality service. It's a simple way for companies to support their customer using many sources such as email, phone, chat, internet or social networks. 
 

To learn more about :

Free trial request for Helpdesk software

Helpdesk solution

Ticketing

The Helpdesk software helps you offer customers quality service. It's a simple way for companies to support their customer using many sources such as email, phone, tchat, internet or social networks.
Furthermore, users can identify and meet urgent demands using the customizable tickets views..
 

 

Support portal

The Self Service portal allows the customer to find answers themselves by using a knowledge base. The knowledge base suggests solutions to customers and gives them fast answers to their questions. From the portal, customer can also open a new ticket or follow their open tickets.
A community forum can also be deployed.

SLA Management

The solution allows you to define every ticket priority based on the impact and the urgency of the matter. 
The software determine the due dates of taking into account and resolution following up your SLA policies.
Reports are available to monitor the service commitments.

Automation

Increase productivity by creating predefined answers to common questions.
You can also define triggers on events or set up alerts. 

Reports and statistics

A powerful report tool lets you exploit your datas to improve knowledge of your customer and progress.   
You can measure your team's performances as well as customers trends. 

Integration

The solution integrates plenty of professional systems. 
We are proposing a CRM Helpdesk integration. 

Main features of the Helpdesk solution

 Features

Description

Ticketing

  • Ticketing using many sources : email, phone, chat, internet, social networks (Facebook, Twitter, Google Plus).

Support portal

  • Knowledge base with FAQ (Frequently Asked Questions)
  • Community forum
  • Open and follow-up tickets
  • Direct chat from web portal
SLA Management
  • Define SLAs and manage SLA efficently
Automation
  • Creating predefined answers to common questions (Frequently Asked Questions).
  • Set up automated alerts, update and automatically assign to users, group of users or agents. 
Satisfaction surveys
  • You can invite your customer to comment your helpdesk quality for every ticket, and also choose when send the satisfaction survey.
Reports and statistics
  • Dashboards are available to drive agents and manage customers needs. 
Integration
  • The solution integrates plenty of professional systems.
  • We propose a CRM/Helpdesk integration for an advanced integration with SugarCRM.

Principales fonctionnalités de la solution Helpdesk

 Gestion des tickets
 Portail d'assistance client
 Mesure de SLA (garantie de niveau de service)
 Règles de gestion et automatismes
 Enquêtes de satisfaction
 Rapports et statistiques
 Intégration
 Gestion des tickets

Gestion des tickets omnicanal : Email, téléphone, messages, Internet, Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google) et autres points de contacts.

 Portail d'assistance client

Le portail client libre-service permet aux client de s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances. La base de connaissances permet de suggérer des solutions aux clients et ainsi leur permettre de trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail internet, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.
Il comprend notamment :

  • Base de connaissances avec Foires aux questions
  • Forum collaboratif
  • Ouverture et suivi des tickets
  • Chat en direct depuis le portail
 Mesure de SLA (garantie de niveau de service)

La solution permet de définir la priorité des tickets en fonction de l’impact et de l’urgence pour l’utilisateur du Help Desk.
Le logiciel détermine les échéances de prise en compte et de résolution suivant les engagements de garantie de service (SLA).  Des rapports permettent de suivre les engagements de service.

 Règles de gestion et automatismes

Accroissez la productivité en automatisant en créant des réponses pré-définies aux questions fréquentes.
Vous pouvez également définir des automatismes et des alertes :

  • Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes.
  • Automatisation d'alertes, mise à jour et affectation à des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs ou agents.
 Enquêtes de satisfaction

Vous pouvez inviter vos clients à commenter la qualité de votre support pour chaque ticket, et même choisir le moment auquel leur poser la question.

 Rapports et statistiques

Un système de rapports puissant vous permet d'exploiter vos données pour améliorer la connaissance de vos clients et pour progresser.
Vous pouvez mesurer la performance des équipes et des utilisateurs ainsi que les tendances clients.

 Intégration
  • Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles.
  • Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.
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