Skip to main content
Conseils en solutions & logiciels CRM pour entreprise et PME - Blue note Systems

CRM and Freshdesk connector

Interconnect Freshdesk with your CRM !

The connector between your CRM and Freshdesk is a way to interconnect the applications. With an integrated solution composed by your CRM solution and an Helpdesk solution the customer loyalty is optimized and much more sophisticated. From your CRM solution you can access all your customers informations. 

To learn more about : 

Contact a CRM expert

Bi-directional synchronization 

Our CRM / Freshdesk connector allows to access to all the cases or create new cases directly from your CRM. 
You can automatically recreate your CRM accounts in Freshdesk (using synchronization check box). 

Connector SugarCRM and Freshdesk view


Main Freshdesk connector features 



Display Freshdesk
cases in your CRM
  • Automatic display of Freshdesk cases when you are on an account or a contact sheet in your CRM.
Display CRM account informations on Freshdesk
  • Automatic display CRM account informations from Freshdesk account sheet. 
Display CRM contact informations on Freshdesk
  • Automatic display CRM contact informations from Freshdesk contact sheet. 
Create an account in Freshdesk
  • Automatic creation of a CRM account in Freshdesk.
Create a contact in
  • Automatic creation of a CRM contact in Freshdesk.
Cases synchronization
  • Calculation of the total of cases and the time spent to solve cases from Freshdesk cases (by account...). 
  • Possibility to synchronize Freshdesk cases to CRM. 

Benefits of the Freshdesk / CRM integration

By interconnecting your CRM Solution and Freshdesk you can enjoy the following benefits :
  • Centralization of information  : With your CRM Solution you have all the informations to make decisions and get some warnings. 
    The sales and marketing teams can access the helpdesk informations, they can analyze data
  • Customer service improvement : productivity gains due to synchronization automation. 

Principales fonctions du connecteur Freshdesk

Affichage en temps réel
Création automatique
Synchronisation de données
 Affichage des informations dans le CRM et dans Freshdesk
  • Affichage automatique des tickets Freshdesk depuis un compte ou un contact du CRM
  • Affichage automatique des informations du compte CRM à partir de la fiche freshdesk.
  • Affichage automatique des informations du contact dans le CRM, ses formations, ses abonnements sur un ticket Freshdesk.
 Création de comptes et contacts dans Freshdesk
  • Création automatique de contact du CRM dans Freshdesk
  • Création automatique de compte du CRM dans Freshdesk
 Synchronisation de données et facturation
  • Calcul du nombre de tickets et du temps passé à partir des tickets Freshdesk.
  • Possibilité de synchroniser les tickets de Freshdesk vers le CRM.
  • Possibilité de facturer automatiquement les tickets clôturés de Freshdesk via le module facturation du logiciel CRM.
Mis à jour le