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Freshdesk software

Features and benefits of Freshdesk solution.

Freshdesk solution allows you to improve your Customer Service Management, to better know your customer. 

Try Freshdesk for fee

Logiciel Freshdesk

Main Freshdesk features

  • a graphic interface powerful and easy to use
  • a feature-rich functionality which covers all requirements and aspects related to Customer Service Management 
  • a solution that allows you to use different communication channels
  • a solution interconnected with many professional softwares
  • ...

 

Main features

Features

Description

Ticket management

Tickets management allows you to centralize all the exchanges with your customers. Your customers can use the different channels to contact you : email, phone, chat, internet. You can manage all the demands and exchanges related, from your Freshdesk solution. 
Self service portal Your customers can support themselves using a knowledge base that allows them to search a topic and find the answers linked. From this portal, customers can also create a new case or follow-up their tickets.
  • Knowledge base  
  • Community forum
  • Open and follow-up tickets
  • Live chat from the portal
  • Satisfaction surveys after a ticket or an event
SLA measurment
  • SLA Definition and Management.
Règles de gestion et automatismes
  • Automatic solution suggestion.
  • Automatic ticket assignment to agents or groups, automatic warnings.
Reporting  
  • Dashboards and pre-integrated analysis helps you follow-up agents actions, customers demands and needs.  

Integration
  • Freshdesk solution have many connectors to inter-connect with professional softwares. 
  • We offer a connector to make an andvanced interconnection with your CRM SugarCRM.

 

Freshdesk

Created in 2010, Freshdesk is one of the most fast-growing company which is offering a Customer Service Management solution. To date, Freshdesk company, supported by Google Capital, raised more than $90 Millions. Freshdesk solution is used by more than 50000 customers all around the world. 
Freshdesk solution is made to meet users needs. The interface is easy-to-use and has a variety of features that improves the agent work and increases the Customer Service Management quality. 

Freshdesk benefits

Blue note systems support you from the analysis and the definition of the objectives phase, to the implementation, the training and the assistance. We help you to take the best of your Customer Service Solution. Furthermore,  we are developing connectors to inter-connect your Freshdesk solution with your CRM and Freshplugs (Freshdesk widgets) to customize your Freshdesk application. 

Comparative table of Freshdesk offers

Official certified Freshdesk partner, Blue note systems offers the different offers of the Freshdesk software: Details of offers by function

Principales fonctions de Freshdesk

 Gestion des tickets
 Portail client libre-service
 Mesure de SLA
 Règles de gestion et automatismes
 Rapports et analyses
 Intégration
 Gestion des tickets

La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients.
Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique ou service après-vente (SAV) : email, téléphone, chat, Internet - vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.

 Portail client libre-service

Vos clients peuvent s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances qui leur permet d'effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.

  • Base de connaissance 
  • Forum collaboratif
  • Ouverture et suivi des tickets
  • Chat en direct depuis le portail
  • Enquêtes de satisfaction suite à un ticket ou un événement.
 Mesure de SLA

Définition et mesure de SLA (garantie de qualité de service).

 Règles de gestion et automatismes
  • Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes.
  • Automatisation d'alertes, mise à jour et affectation à des agents ou groupes d'agents.
 Rapports et analyses

Tableaux de bord et analyses pré-intégrés disponibles pour le pilotage des agents et l'analyse des demandes et attentes des clients.

 Intégration
  • Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles.
  • Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.
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